拼多多运营之物流处理技巧

浏览次数:135 发布日期:2020-03-26
        许多商家会认为我只要把包裹交给快递员就可以了。也有一些人把快递直接在后台并填写订单号,或填写快递订单号直接在后台,后台显示有问题的物流,和商人们还不知道,我所有的交付,或真正的订单。为什么会这样,但你没有意识到物流也是有技巧的。今天大暑拼多多培训来告诉大家关于拼多多运营物流方面的技巧。
拼多多运营之物流处理技巧
 
        即使中间有问题,也不关我的事。我卖东西,不是快递。
 
        但是你选择了快递,当然你应该对此负责。
 
        如果你不能处理好物流问题,除了失去买家,你可能还得面对:
 
        在1DSR的分数中,物流的分数较低,影响了活动的注册。
 
        顾客对服务有强烈不满并提出投诉。
 
        (3)买家的损失、退款等相关申请。
 
        一、物流信息不更新。
 
        “为什么我的快车总是在XX停?”发生什么事了?”
 
        造成这种情况的原因有以下几点:1快递缺货,没有时间更新。在促销的时候,比如618和光棍节,如果包裹太多,就来不及更新了。在快递途中丢了一件。3快递分拣错误,送错网络
 
        当顾客提出要求时,客服应该怎么做?
 
        步骤一:核对订单物流明细。
 
        客服除了在拼多多后台查询信息外,还可以在快递官网查询确认。后台可能会有更新延迟,所以最好两边都检查一下。
 
        如果你能得到物流信息:立即告诉买家(最好附上物流截图)。
 
        二、如果没有物流信息,及时联系快递客服,催快递,并给出计划。
 
        有时由于快递方可能无法立即给出结果,需要等待快递结果,所以有必要适当安抚买方,同意处理时间。
 
        【治疗方案参考】kiss,别担心。我们今天已经要求你了,快递方面需要一些时间来回复,但是你可以放心,我们会帮你解决这个问题。如果今天没有回复,我将在明天上午回复你。
 
        最核心的是让买家觉得我将会对交付这批货物所造成的问题负责。很多时候,买家并不担心快递的问题,但是没有人帮她解决这个问题。

Copyright © 2009-2019 重庆黑马教育信息咨询服务有限公司 渝ICP备16009342号-1

工信部