拼多多运营:如何维护新老顾客增加二次消费几率

浏览次数:142 发布日期:2020-02-21
随着越来越多的商家进入拼多多,竞争也越来越激烈。在竞争如此激烈的时代,获得新客户的成本自然居高不下,所以对于商家来说,除了积极开拓新客户外,还必须重视老客户。
说到运营老客户,很多商家可能会想到:有新产品,通过短信向老客户发出一波通知,给予折扣,让他们购买产品达到零。虽然通过老客户实现新产品零突破确实是我们老客户营销的目的,但老客户营销绝对不止于此。
一:老客户的价值。
拼多多运营:如何维护新老顾客增加二次消费几率?
在成为老客户之前,我们必须先了解老客户的真正价值在哪里。
1. 新产品突破零。
不用说,新产品打破了零,这是大多数卖家维持老客户的目的。通过定期客户破零,不仅不用担心S单被系统惩罚,还可以营销老客户。
成本非常低,购买新产品可以进一步辅助新产品的重量。
2. 精确的标签。
我们知道现在拼多多上有成千上万的人,在此基础上,标签显得尤为重要。准确标识的方式是改善精准人的转变,我们的老客户就是我们的老客户。
精准的人群,定期的客户回访自然可以进一步提高我们店铺标签的准确性。
3.增加的重量。
与新客户相比,老客户在店铺重量上起到了更强的辅助作用,老客户的回头率高,有助于提升店铺整体重量,增强竞争力。
4. 宣传。
如果你的宝贝质量很好,商店服务到位,你以前的老客户可能会在评论、买家展示、问题,甚至与朋友交流时,免费宣传你的产品。更有利于店铺突破流量瓶颈,实现销售增长,甚至达到品牌效应,帮助店铺发展。
第二:如何维护老客户。
很多人说定期的客户营销,但是我们要做的不仅仅是营销,还要做好老客户的维护工作。只有普通的维护到位,在需要老客户在00:00实现新产品的时候,我们才能真正做好零突破营销!
1. 微信鱼池。
微信鱼塘是人们最常想到、最常用的方法,也就是在产品上附上商家的微信二维码,微信可以在某某商品上打折。当用户将其添加到微信时,将其拉入我们的微信组,即完成单个用户鱼池的介绍。
然而,需要注意的是,鱼塘并不意味着客户进入鱼塘的时代已经结束。我们需要提高微信组用户的活跃度,以保证我们的店铺在用户心中的曝光率。这也被称为微信鱼塘,但做得不好的主要原因,具体方法可以通过在微信组中引入话题,或者发挥用户引起的讨论等。
例如,女装商家可以在群里发布一些服装小知识,教用户穿衣搭配。当用户可以从组中获益时,他们可以增加参与。
2. 拼多多组。
与微信组相比,拼多多组可以为商家实现更强大的功能。除了正常的消息维护外,还可以直接发送优惠券、店铺和产品链接,信息可以直接推送到拼多多客户端消息。接触更多。
但也正因为如此,频繁的短信提醒可能会影响用户的心情,从而离开群组,所以建议只发送优惠信息。
3.会员制度。
对于已经购买产品的老客户,我们可以在卖家-营销中心-客户运营平台上找到会员系统的入口,并在其中设置会员系统。例如,只要已经消费的用户是vip级别,就可以享受15%的购物折扣,而消费超过300的用户是vip级别,就可以享受9.5%的折扣,等等。
当然,具体的会员级别和折扣设置可以由卖家根据自己的实际销售价格和利润来设置。这个系统的好处是,下次你再买类似的产品时,用户会认为他们可以在商店享受折扣,所以他们会提高回购率。
4. 拼多多拼团。
我相信大家都能看到,在过去的两年里,拼多多越来越重视内容渠道,从拼多多群,再到拼多多直播,不一而足。其中,专注于维护老客户,连接买家和卖家,一直占据着首页底栏的第二笔交易,所以如果我们想维护老客户,一定不能忽视微淘的入口。
与其他渠道相比,微淘的呈现方式多种多样,如产品、新品、买家秀等,形式更加多样,内容更加丰富。
但是微淘对于内容质量的要求会比较高,最好不要局限于产品推广,可以发布一些有趣的话题内容,让客户对你感兴趣。
5. 短信。
现在社交工具已经开发出来了,但是很少有人使用短信。我相信几乎所有的验证码和营销短信都用在了我们的手机上。
虽然短信最初的作用被忽视了,但是人们在收到短信的时候不可避免的会点击它。即使是一个营销短信,只要你打开它,看到它,这个短信想要实现的功能就会实现,所以我们仍然不能忽视这个传统的短信营销方法。
短信营销模式可在商家背景-营销中心-客户运营平台-运营计划中设置。
定期的客户维护不是一两天就能见效的,而是一个长期的过程,也是一件非常耗时的事情。但即便如此,老客户的维护也是一件必须要做的事情,并且随着越来越多的电子商务进入者和越来越激烈的竞争,老客户维护的重要性也会越来越突出。
此外,它不仅是旧的商店,应该注意老客户,我们应该从商店的建立开始,进行客户维护,并逐步转化为我们的老客户,不断维护,这是老客户营销应该做什么。
 

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