淘宝运营:报名活动不通过?DSR评分有没有做好?

浏览次数:190 发布日期:2020-06-15

很多店铺都说报活动一直不通过?买家看了不转化?一个关键的因素可能被你忽视了,那就是DSR评分(即动态评分)。

动态评分包括描述、物流、态度服务三方面的评分。

淘宝运营:报名活动不通过?DSR评分有没有做好?

当店铺DSR评分过低时,将严重影响:

1. 买家下单决策95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单,差评则会影响下单转化

2. 商品综合排名商品排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等,DSR过低将影响到店铺权重、商品流量

3.营销活动报名DSR过低的店铺及商品不符合营销活动报名要求

动态评分取决于买家给的五星数量,一般差评就会拉低整体的评分,那怎么办呢?

要找到并分析原因,再去对症下药。

一、描述评分低

分析:说明商品没有达到消费者预期,原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样

处理:

1、查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等

2、对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化,建议下架差评较多的sku

二、物流评分低

分析:可能是发货时效、快递时间、送货服务等

处理:

1、找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差

2、针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少消费者等待时间;

三、服务态度评分低

分析:可能是客服态度差、等待时间长、没有解决好问题等等

处理:

1、找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)

2、若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因

3、若是服务态度差,需要分析客服性格,快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施

4、若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给与更大的耐心和帮助