大暑学院:淘宝商品评价那些事

浏览次数:74 发布日期:2020-05-29

大暑学院这次来给大家聊一聊关于淘宝评价的那些事。大家都知道淘宝评价是交易双方对整个交易过程包括产品、服务、物流等体验感的评价。正面的评价,有助于其他消费者在购买之前获得有效的参考信息,也有利于卖家对产品和店铺做宣传,促使更多的客户来下单。但是负面的评价,也就是差评,直接影响店铺产品的销售,让客户多了几分顾虑,导致订单的流失。正是由于差评的重要性,淘宝对差评是非常慎重的,有些买家可能会发现,为什么我给出了差评却没有显示呢?差评对店家有什么实质性的影响吗?下面,我们就来说说差评那些事。

一、淘宝差评的显示规则。

淘宝为了帮助卖家减轻负担,已经将好评率与店铺搜索和淘宝的各项营销活动之间的影响尽量减弱了。但是,这不代表买家的差评就不重要了,只是处理方式和显示规则有了变化而已。

1、一旦卖家或买家之间有一个作出了中差评的评价,淘宝会给出48小时的协商期。这期间,只有交易双方才能看到彼此的评价。所以,如果你给出差评了,但是没有显示,请不要着急,协商期到了自然就会全网显示了。另外,还有一个需要注意的,您的差评是不能含有辱骂词语和广告推广的词汇。

2、如果在淘宝特价版APP进行评价,是没有好评、中评、差评选项的,取而代之的分数。分数和评价等级之间是有关系的,1分是差评、2分到3分是中评,4分到5分是好评。

二、关于差评,还有些你需要知道的事。

1.买家做出的评价,只有买家自己可以编辑和修改,卖家没有权利修改买家的评价,但却有解释的权利。作为卖家也好,买家也罢,大家都要客观公正,买卖双方是平等的。如果恶意评价别人,自己也会受到差评,尤其是卖家。当然买家也不例外。现在很多卖家在客户下单前会看客户的好评率,好评率太低的客户都不怎么乐意销售。

2.差评是买家的权利,但不是武器。虽然差评对卖家来说有影响,但是影响的程度也是有限的。买家如果以此相要挟,卖家保留了聊天证据是可以对差评进行申述取消删除差评的。

虽说,人都喜欢听好话,这无可厚非。但是中国有句古语:忠言逆耳利于行!对于卖家来说,差评也是一个机会,跟买家好好沟通,不要只想着怎么消除这一个差评,而是沟通买家差评的原因,及时改进,相信只要处理得当,这个差评未来会给卖家带来无数的好评!

以上就是大暑学院为大家分享的内容啦,希望能对大家有所帮助。想学习淘宝运营的朋友,可以联系我们大暑报名淘宝培训,有更多的干货,和免费的课程学习。