电商运营的5个策略和3个技巧,你都了解到了吗?

浏览次数:74 发布日期:2020-05-19

现如今随着市场的不断进步和变化,电子商务已经成为一种新型的交易手段,它将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济的新天地,渐渐覆盖全球,使其全球化的以信息网络技术为平台,在此之上进行商品交换。

所以现如今电商已经成为炙手可热的大蛋糕,各界人士都想来一杯羹,所以现在想加入或是已经这个行业的你,一定要看看这篇文章,有些电商方面的事情你不能不知道!

我们在做某个事情的时候,必须要先熟悉事情的规则和条件,之后才能把事情做得更好,那今天我们就先说说这个shopee运营平台的这些规则吧。

一个很重要,那就是店铺的评分,基本可以说是我们店铺的门面了,在买家的角度来说,一个店铺的评分是买家对我们店铺的最直观感受,直接会影响到买家对我们店铺的信任度。

如果店铺的评分较低,就算买家对我们的产品有兴趣,他也会考虑考虑,究竟要不要在我们店铺下单,在买家角度上,他的承担风险的,所以他会犹豫,而他一犹豫就会直接影响到我们的转化率、订单量,无疑会影响我们店铺的销量等等。店铺评分的内容主要有下面几点:

1.店铺or产品评分:卖家对我们店铺的评分,比方我们店铺里的产品描述与实物的相似度,产品的质量、工艺等等,都会影响到客户对店铺的反馈。

2.商家回复:卖家在品台上回复买家的频率,最晚是24小时,但是最好是两三个小时左右回复买家,服务态度也要温和,有问必答,让买家觉得你在乎他,尊重他,这样他给你评分就会比较高。不能和买家争吵,这个是很重要的。

3.晚发货率:订单发出的时间超出我们在店铺中设置的承诺发出天数。所以按时发货一定要记住,很多差评的由来发货就占了不少。

4.物流评分:卖家对自己购买产品后,多久送达的物流评分。当然这个也有物流的责任,但是如果真的晚送到一定记得面对质问要少争吵,态度一定要好,很多买家其实都会理解。

5.订单未完成=取消订单率+退货退货率:由于我们店铺准备不当导致的缺货和物流问题,以及卖家退货等各种因素都有可能导致我们的订单没能顺利完成。这些因素里,有两个是需要我们重点关注的。

1.我们的店铺评分以及店铺回复率:买家都是可以直接在我们的店铺上看到,所以我们在回复的时候千万要重视每一个买家,把买家放在第一位,回复率最好在90%以上。

2.延迟发货以及退货率对我们店铺的影响也是比较大的,当我们遇到这样的情况,就需要我们注意改进,加快我们发货的速度,及时的更新库存,提高我们的店铺评分。为了降低退货率我们一定要尽量做到出货正确的商品、出货前确认商品是否有受损及瑕疵。易碎物品必须贴标示,并加上额外的保护措施,防止商品破坏。

此外大家还要学会分析退货的原因,从中找出问题的解决方案,一步一步达到完善。

最后给大家送上一些小窍门,希望大家都能在这个电商行业取得不错优异的成绩。

窍门一:发货的时候,可以放一张自己亲笔手写的小信封,写上感谢顾客的信任及支持,这一封信会让买家对你有更高的评分。

窍门二:可以提前设置好一些买家可能会问到的问题的自动回复,在你不能及时回复,亦或是晚上睡觉的时候有顾客来咨询,而你又不能及时回复,顾客会很着急,那时候看到自动回复的信息,会有几率使他对你的评分有一定的提高作用。

窍门三:发货的时候送一些小礼品,小镜子、小梳子、试用装等等都可以,这样买家收到后也会很惊喜的,对你的评分自然而然的也会提高。

以上就是大暑学员分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。